Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a las compras de llantas y rines realizadas a Distribuciones Romel en Colombia, según el canal de venta y el motivo de la solicitud. Una consulta o cotización no constituye por sí sola una compra.

Esta política respeta los derechos de retracto y garantía legal del consumidor y no limita los derechos reconocidos por la ley.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos al WhatsApp +57 314 811 9112 e indica tu nombre, fecha de compra, producto y motivo de la solicitud.
2. Comparte el número de pedido, factura u otro soporte que permita identificar la compra. Si hay daños o diferencias, puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión.
3. Coordinaremos contigo el punto de recepción, entrega o recogida y el transporte que corresponda. Conserva el soporte de tu solicitud y del envío.

La coordinación logística no aplaza tus derechos. No necesitas esperar una autorización para comunicar el retracto dentro del plazo legal.

3. Derecho de retracto en compras a distancia

En las ventas a distancia, incluidas las celebradas por internet o WhatsApp, puedes ejercer el retracto cuando legalmente proceda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Conserva sus accesorios y etiquetas y evita montarlo, rodarlo o modificarlo si vas a ejercer el retracto. Los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto están a cargo del consumidor.

Aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellas los bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una referencia pedida por encargo no se considera automáticamente personalizada.

4. Garantía, productos incorrectos o dañados

Si recibes una referencia diferente a la comprada, un producto incompleto o con daños, comunícate con nosotros para gestionar la revisión y la solución correspondiente. Recomendamos revisar la medida, referencia y estado antes de instalar el producto; esta recomendación no reduce tus derechos.

Las fallas de calidad, idoneidad o seguridad se tramitan por garantía legal durante el término informado al comprar o el que corresponda por ley. La evaluación técnica determinará la causa de la falla. El uso o montaje del producto no elimina por sí solo la garantía.

La solución podrá ser reparación sin costo, reposición o devolución del dinero, según las condiciones legales aplicables. Cuando proceda la garantía, asumiremos los costos necesarios para hacerla efectiva, incluido el transporte. Si cometimos un error de entrega, asumiremos la logística necesaria para corregirlo.

Una negativa de garantía deberá sustentarse en una causa legal y su relación con la falla. El desgaste normal y los daños atribuibles a uso indebido se evaluarán según cada caso y no se confundirán con defectos de fabricación.

5. Cambios por preferencia o elección de medida

En compras presenciales no existe un derecho general de retracto por cambio de opinión. Los cambios por preferencia, referencia o medida elegida por el comprador, fuera de los derechos legales aplicables, requieren un acuerdo comercial expreso con Distribuciones Romel.

Antes de concretar un cambio voluntario te informaremos su disponibilidad, condiciones, diferencias de precio y costos de transporte para tu aceptación. Esto no afecta las reclamaciones que procedan por asesoría incorrecta, incumplimiento o garantía.

6. Reembolsos y plazos

Cuando proceda el retracto, se devolverá el dinero pagado sin descuentos ni retenciones por ese concepto. El plazo máximo es de quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho y cumplido con la devolución del producto y la entrega de los datos correctos y completos necesarios para el reembolso.

Te informaremos las opciones disponibles. La devolución se realizará al instrumento o medio de pago correspondiente, o a otro medio acordado contigo. No se impondrá un bono de compra en sustitución del dinero.

Los reembolsos por garantía u otras causas se efectuarán dentro de los plazos legales aplicables al caso. Te comunicaremos la solución y las instrucciones por el canal de atención utilizado.